客服机器人对电商行业的解决方案，火烈云，减少用户流失

客服机器人在电商行业的解决方案，火烈云，减少用户流失
客服机器人在电商行业的解决方案，火烈云，减少用户流失
客服机器人在电商行业的解决方案，火烈云，减少用户流失
电商行业是在线客服的典型应用场景之一，客服机器人也被广泛用于各类电商平台。客服机器人在电商行业的应用有哪些呢？
火烈云https://www.huolieyun.com/在线客服系统帮你解答
（一）电商客服存在的问题
1.人工坐席在线时长有限
电商行业的性质决定了用户是可以全天消费的，那么对于客服的要求也是7*24小时全天候的，但是这对于人工坐席来讲是不大可能且增加了工作压力，对于企业来讲，人力成本也在不断增加。
2.咨询高峰期不定，客服工作波动大
每天的咨询量不定，咨询高峰期坐席有时回复不及时，电商行业在节假日，促销日，例如618年中促，双十一等，咨询量急剧增加，对于坐席来讲，不易协调人力。
3.电商渠道多样，消息不易整合管理
电商平台众多，商机入驻不同的平台渠道来拓展客户群体，但是坐席在回复用户时，需要分别在不同页面回复，消息分散，延长了用户等待时间，用户体验感不好，后期数据分散不易整理，不利于企业的长期发展。
4.用户咨询问题重复频率高，增加坐席工作量
电商交易过程中，用户咨询的问题大都与购买流程、订单处理情况、补退款、邮寄地址等有关，这些标准化且重复的问题为人工坐席增加了工作量，但是并没有什么价值，造成了造成了人力资源的浪费和企业成本的增加。

（二）解决方案
针对电商行业的问题，火烈云https://www.huolieyun.com/在线客服系统采用智能客服机器人+人工客服的解决方案，降低企业客服成本的同时，提高了用户购买的转化率和服务满意度。
1.全时段支持用户咨询
智能客服机器人一旦完成搭建就可以保持全时段在线，无需更多的成本。对于电商企业来讲，在非高峰时段，平台很大程度上可以用机器人客服代替人工客服，从而降低人工成本；对于咨询量巨大的高峰期，客服机器人客服能够承担相当一部分人工客服的工作，提高客服工作效率。
2.全渠道支持，消息管理便捷
客服机器人通常能够支持包括网页端、APP、微信、微博等多个渠道接入，在不同平台间可以实现信息共享，包括知识库和用户咨询信息共享，并能在后台统一管理这些消息，及时同步用户咨询会话详情。
火烈云，在线客服系统保持全天在线，在用户咨询时，分担一部分咨询工作，辅助人工客服进行用户引导，简化用户操作流程，减少用户流失，有利于客服工作效率的提升。
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