企业适合什么样的客服系统? 火烈云,多样化渠道统一接入

01月11日 13:39发布河北 保定
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企业适用什么样的客服系统? 火烈云,多样化渠道统一接入
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如今各行各业的发展都离不开客户服务,甚至在客户服务这方面的竞争已经成了许多企业的重要发展方向。服务性比较强的行业,业务几乎是覆盖全国的,客户群数量也是十分巨大,因此对在线客服的需求也非常大。
那么企业适用什么样的客服系统呢?火烈云https://www.huolieyun.com/在线客服系统帮你解答
首先是面对的客户群体比较大,每天来电咨询、在线咨询的客户数量多,大量的咨询以及长时间的接待服务是普通的人工坐席无法满足的。二是客户来咨询的问题一般都比较简单但咨询量大,客服人员长期回复单一的简单问题,不仅造成工作效率低下,而且对客服人员来说容易造成丧失工作积极性。
其次则是访客来访的渠道不统一,企业如果在各个渠道设置客服比较浪费资源,而且无法统一对客户进行管理,客服人员整理工作比较困难。
针对以上几种情况,火烈云在线客服系统为企业提供了以下解决方案。
1、7x24小时智能客服机器人服务。
客户群体庞大,所以决定了企业是需要对客户提供全天候在线服务的,而一般人工坐席是无法满足的。因此现在的客服系统提供智能客服机器人,在非工作时间段内帮助人工客服提供基础的接待服务。而且在访客来访高峰期也可以帮助人工客服承担一部分的工作,从而提高企业服务效率。
2、渠道多样化,统一接入。

现在客服系统都能够支持多种渠道,多平台统一接入,客服人员只需要在客服后台系统同时接待来自不同渠道的客户即可。现在市面上的客服系统大多都支持全渠道接入,主要渠道包括:网页/手机端web、移动端APP、微博、微信公众号、短信邮件等多个渠道。并且不同渠道之前的消息能够共享,对客户的接待服务记录也可以同步到各个渠道。这样能够避免企业额外在不同渠道设置客服,节省了大量的人工成本,并且能够提高客户满意度。
3、 机器人与人工客服协同办公,提供良好的客户服务。
在来访量比较大的时间段,客服机器人不仅能够帮助人工坐席分担一些工作,而且客服系统能为机器人增加一些额外的定制功能。除了访客咨询自动回复外,同时客户可以通过机器人引导查询到其他服务,如用户想要了解的业务内容,只需要直接输入机器人给出的引导性关键词,将收到自动回复的相关内容,无需用户自己另外查找,提高客户满意度。
火烈云,提供全天候的智能服务,并且人工客服与智能机器人客服协同办公,帮助企业在客户服务的市场竞争中大大提高企业竞争力。
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