智能在线客服平台哪个好用?火烈云,帮企业留住意向客户

2020年01月13日 12:02发布 山西 长治
公司名称:
详细地址:
联系人:
姜先生
联系电话:
1864500****查看完整号码
发布IP:
125.211.1.231

详细信息

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即时在线会话_
火烈云https://www.huolieyun.com/是一款整合多终端的即时在线客服系统,支持千万级并发,让企业迅速捕获有效客户信息。同时整合CRM客户管理、数据分析、手机站群营销等功能,实现从流量到客户到成单再到数据分析的全流程管理,是企业构建网络营销运营系统必备的软件。
(一) 传统人工客服存在的问题
坐席在回复用户时,需要分别在不同页面回复,消息分散,延长了用户等待时间,用户体验感不好,后期数据分散不易整理,这些标准化且重复的问题为人工坐席增加了工作量,但是并没有什么价值,造成了造成了人力资源的浪费和企业成本的增加。
不利于企业的长期发展。
1.人工坐席在线时长有限
有些行业的性质决定了用户是可以全天消费的,那么对于客服的要求也是7*24小时全天候的,但是这对于人工坐席来讲是不大可能且增加了工作压力,对于企业来讲,人力成本也在不断增加。
2.咨询高峰期不定,客服工作波动大
每天的咨询量不定,咨询高峰期坐席有时回复不及时,在节假日,促销日,例如618年中促,双十一等,咨询量急剧增加,对于坐席来讲,不易协调人力。
(二)火烈云在线客服系统解决方案
针对电商行业的问题,火烈云在线客服系统采用智能客服机器人+人工客服的解决方案,降低企业客服成本的同时,提高了用户购买的转化率和服务满意度。
1.全时段支持用户咨询
智能客服机器人一旦完成搭建就可以保持全时段在线,无需更多的成本。机器人客服代替人工客服,从而降低人工成本;对于咨询量巨大的高峰期,客服机器人客服能够承担相当一部分人工客服的工作,提高客服工作效率。
2.全渠道支持,消息管理便捷
客服机器人通常能够支持包括网页端、APP、微信、微博等多个渠道接入,在不同平台间可以实现信息共享,包括知识库和用户咨询信息共享,并能在后台统一管理这些消息,及时同步用户咨询会话详情。
3.机器人与人工协同服务
解决那些人工处理低效且重复频率高的问题,为用户提供快捷、方便的查询服务。针对高重复度的问题,火烈云在线客服系统通过对访客问题的关键词识别,判断问题归属,然后快捷回复用户,客服机器人可以接待一部分用户,坐席就可以有更多时间来处理更重要的问题,提高工作效率,也推进了企业流程建设。
客服机器人保持全天在线,简化用户操作流程,减少用户流失,有利于客服工作效率的提升。火烈云在线客服系统提醒您,电商企业在选择客服机器人解决方案时,要考虑实际情况来选择。
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