企业如何通过第三方客服系统接入网站?火烈云,优质体验

2020年01月19日 14:10发布 江苏 南京
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姜先生
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详细信息

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企业网站在某种程度上代表着企业形象,在很多公司的官网页面,都可以看到在线咨询的标识或者入口,网页在线客服已经成为公司网站不可缺少的一部分,很多公司都会搭建自己的网站通过 火烈云https://www.huolieyun.com/ 在线客服提供产品咨询、宣传推广、售后支持等服务,为企业和客户提供即时沟通的平台,提高客户满意度。
那么企业在网站设置火烈云在线客服系统有什么优点呢?
(一) 火烈云有效识别访客信息
当访客在企业网站入口发起咨询会话时,会话页面可以看到访客来源、网页来源、关键词等信息,坐席据此可以了解目标客户,针对性的提供咨询服务,为访客提供良好客户体验,提升客户满意度
(二) 火烈云协同办公,提高接待效率
火烈云主要是承担高频率的重复问题解答,准确识别问题关键词快捷回复访客,减轻客服工作量;客服协同包括访客分配和排队规则、会话转接和内部会话,访客分配和排队规则保证坐席资源的合理配合,实现资源的最大化利用,会话转接和内部会话针对超出 火烈云机器人理解范围的问题转到人工坐席,实现部门间的有效合作,保证客服接待效率和客户体验。
(三)提高客服接待质量和访客转换率
接待质量提高了,访客转换率也会有一定程度的提高,接待质量主要体现在访客问题能否得到快速解决,访客对客服的服务是否满意,分为访客分配策略和客服效率两个方面。常见的访客分配规则包括VIP访客优先接待、负责人优先接待、历史咨询优先分配、访客来源分配、工作量优先分配、关键词分配等,企业可以根据自身的需求来设置相应的访客分配规则。
(四)客服管理和数据分析
网站在线客服有客服管理功能模块,一方面是对坐席工作状况的管理,可以实时了解坐席的接待会话数量、会话时间、忙碌时间等,发现异常状态可以及时调整;另外是对客服绩效的管理,通过客服质检和数据报表的生成分析,对客服工作质量作出评估,进行绩效考核。数据分析除了客服工作情况的分析外,还有针对网站浏览量、访客量、热门页面等情况,对网站的推广数据进行分析,有助于管理人员及时了解网站动态与相关数据。
网页是 火烈云在线客服解决方案的应用渠道之一,可以提供售前产品介绍,售后咨询等服务, 企业在选择解决方案时,要考虑公司情况和业务发展需求。
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