移动工单系统是什么?火烈云,精准计算秒级响应统一管理
移动工单系统哪个好?火烈云,精准计算秒级响应统一管理
云工单系统哪个好用?火烈云,精准计算秒级响应统一管理
商家线上咨询量越来越大,多渠道运营缺乏统一的对接,数据缺乏统一管理,为了提高企业内部协同的效率,从而达到快速解决客户的需求,目前市面上大多数在线客服系统,包括手机APP在线客服系统等轻型的软件类公司都集成了工单系统,移动工单的便捷性尤为受到众多企业的青睐,那么移动工单系统具体有哪些功能,它与PC端工单是否可进行工单同步,有哪些不同点,
下面以火烈云https://www.huolieyun.com/ 在线客服系统为例为您详细介绍。
相比其它的智能客服机器人平台,火烈云的工单系统除了可以在Pc端进行操作,还可以通过手机端操作管理,方便企业工作人员随时随地的跟踪、推进工单的进展。在移动工单的功能方面,通常来说与PC端的工单系统没有太大的区别,只是由于操作方式的不同,可能移动工单系统更适合于处理和跟踪工单。移动工单系统的主要功能包括:工单管理、工单分配、工单跟踪三个部分。
1、工单管理:
工单管理的部分包含工单的基本信息、工单的分类、工单的优先级等信息。工单的分类有助于问题分类以及后续的集中管理。工单优先级的设定也是提高效率的一种方式,可以方便企业优先安排人力去解决高优先级的紧急问题,可以有效的提高解决效率。
2、工单分配:
工单分配是指将已经提交的工单分配给对应的解决部门,通常来说工单分配的方式可以分为两类。一是手动分配,工单的创建者直接分配给问题负责人,或者是创建的工单全部指派给专人,再由该人统一进行分配。二是按照管理者预先设定的规则进行自动分配。当需求人创建了一个工单后,系统会按照事先设定的标准,比如类型或关键字对工单进行自动分配。
3、工单跟踪:
工单跟踪是对工单的解决状态进行实时跟踪。除了已解决、解决中、待分配等工单状态信息。还包括工单流转到的部门、各部门所给的答复等等。在企业实际工作中可以节省许多时间成本和沟通成本。通过网络使大家充分协作起来进行问题的沟通和排查。
移动工单的使用方式
移动工单系统通常来说是云工单系统的一部分,云工单系统(SaaS工单系统)具有部署方便、成本低廉等众多特点,并且云工单系统支持在多种设备上使用,如:手机、电脑、平板等等,企业仅需购买相应的服务、无需部署即可使用。
在火烈云https://www.huolieyun.com/智能人工客服系统中,工单系统是与客服系统集成在一起的。全渠道统一对接,在线服务统一管理,无论是网站、APP、还是微信公众号、微博等全渠道在线服务的智能客服系统、智能客服机器人、人工坐席和客户自助服务都可以灵活切换,轻松接待各访问群体。
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