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微信小程序是一种不需要下载安装即可使用的应用,许多企业都在利用微信小程序进行拓客、引流,既然是为了拓客,就需要有客服,那么,微信小程序怎么接入客服系统呢,火烈云https://www.huolieyun.com/智能客服机器人、在线客服系统与呼叫中心系统是现代企业必不可少的客服工具。
一、客服系统的功能
1、基本交流功能
客服系统终归是要立足于交流,相比传统的客服方式,网络等客服具有高度的灵活性,不受场地限制,客服可以通过客服系统随时随地和客户保持沟通,精准服务客户,第一时间为客户解决难题。
2、定制化的回复功能
客户系统必须具备可定制化的自动回复功能。现代企业业务繁忙,一些基本的问题不可能都由人工去回答,这个时候客服系统的重要就凸显出来了,通过机器人客服定制化的自动应答,回复常见的问题,极大地缓解了客服的压力,提高工作效率。
3、信息的检索能力
如果客户可以通过客服系统自动检索到他们问题的答案,那是不是在提高工作效率的同时还减少了咨询的时间。并且可以减少企业客服岗位,降低企业的运营成本。
二、微信小程序怎么接入客服系统?
1、添加微信客服功能插件
微信公众平台有自带的微信客服功能插件,只需在微信公众平台的后台管理系统中添加客服功能的插件,并开通客服功能的服务,就能实现基础的客服功能。这种方式实现的客服功能较有局限性。
2、第三方智能客服系统接入
(1)扫码授权接入:扫码授权接入是第三方客服系统接入微信小程序的主要方式,这种接入方式下的操作非常简便,并且不仅能获取全部微信客服功能的相关权限,还可以实现丰富的客服接待功能。
(2)密钥接入:密钥接入操作更加复杂,流程可简要概括为:在开发者模式下获取并填写“小程序ID”和“小程序密钥”信息——完成消息推送配置——添加小程序客服入口——设置小程序客服消息分配机制——接入测试。
微信客服插件的启用操作是比较便捷的,但仅能实现基础的客服系统功能。企业想要获得更多的客服功能,还是要选择第三方客服系统接入微信小程序。火烈云https://www.huolieyun.com/客服系统根据企业特点、面向客户群体,可以接入几乎全部移动客服渠道,客服系统界面UI更加美观,功能方面也更加完善,属于目前比较主流的移动app客服系统解决方案。,在移动端搭建客户系统帮助企业最大程度的获客,提高售前转化,优化客户体验,提高复购率。
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